Povrati i reklamacije

Poštovani kupci,

kako bismo Vama i nama olakšali cjelokupan proces povrata ili reklamacija, molimo Vas da slijedite niže navedeni postupak nakon primitka neispravnih, neodgovarajućih ili pogrešno isporučenih artikala.

Zamjene artikala kupljenih putem web shopa nisu moguće. Ako želite zamijeniti artikl kupljen online, morate vratiti artikl i provesti novu narudžbu.

Ako robu kupite u Polleo Sport poslovnicama, nemate pravo vratiti robu (radi povrata novca) na temelju prava na jednostrani raskid, osim ako je proizvod neispravan. Međutim, ukoliko je roba tehnički ispravna i zadovoljava sve navedene uvjete za povrat, možemo Vam odobriti zamjenu za drugi proizvod iste ili veće vrijednosti uz nadoplatu.

Uvjeti za povrat proizvoda kupljenih u fizičkoj poslovnici:

Rok za zamjenu proizvoda kupljenih u fizičkoj prodavaonici iznosi 30 (trideset) dana od dana kupnje.

Uvjeti za ostvarivanje prava na zamjenu:

• Kupac mora predočiti originalni račun kao dokaz o kupnji.

• Svi proizvodi moraju biti u originalnom pakiranju, koje ne smije biti oštećeno.

• Prehrambeni proizvodi moraju biti neoštećeni, neotvoreni, nekorišteni, uz netaknutu i čitljivu ambalažu, etiketu i pripadajuću deklaraciju.

• Odjeća i obuća moraju biti čisti, nenošeni i neoprani, te imati sve originalne etikete i deklaracije. Zbog higijenskih razloga, zamjena čarapa i donjeg rublja nije moguća.

• Pametni satovi i elektronički uređaji moraju biti nekorišteni, u neoštećenoj originalnoj ambalaži, uz kompletnu opremu i dokumentaciju koja je isporučena s uređajem.

• Fitness oprema mora biti nekorištena, u neoštećenoj originalnoj ambalaži, te sadržavati sve pripadajuće deklaracije i dokumentaciju.

Reklamacije vezane uz materijalne nedostatke proizvoda biti će rješavane sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača, te unutar komercijalnog jamstva, ako se utvrdi da proizvod ima materijalni nedostatak odnosno da nije moguće koristiti proizvod za njegovu uobičajenu namjenu.

Reklamacije i zahtjevi za povrat neće biti odobreni u slučajevima kada nisu ispunjeni prethodno navedeni uvjeti, a posebno:

• Ako je proizvod vidno korišten, oštećen, otvoren ili opran (kod odjeće i obuće);

• Ako oštećenje nije rezultat tvorničke greške, već je nastalo kao posljedica nestručnog rukovanja, dugotrajnog korištenja, neprimjerenog održavanja ili drugih razloga koji nisu rezultat greške u proizvodnji.

Raskid ugovora o kupnji putem Online Shopa polleosport.hr:

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda.

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti u  Uvjetima kupovine  u dijelu "Povrati i reklamacije".

U iznimnim uvjetima Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora, a detalje možete pronaći u  Uvjetima kupovine  u dijelu "Povrati i reklamacije".

Postupak povrata artikala kupljenih putem Online Shopa  polleosport.hr:

1. Zahtjev za povrat - Molimo Vas da svaki povrat ili reklamaciju najavite putem aplikacije na linku:  http://polleosport.hr/povrati. Kod reklamacija obavezno priložite pripadajuće fotografije artikla kojeg reklamirate s vidljivim problemom i opisom oštećenja.

2. Potvrda o povratu – Nakon primitka Vašeg zahtjeva za povratom isti ćemo provjeriti te Vam se javiti povratno na upisanu e-mail adresu u roku od 48h (uključujući radne dane).

3. Pakiranje za povrat – Nakon što povrat bude potvrđen i odobren, s Vaše strane potrebno je pripremiti artikl/e za povrat i slanje te uz njih priložiti kopiju originalnog računa. Sve pošiljke moraju biti sigurne za transport tj. svi proizvodi i njihovo pakiranje/ambalaža moraju se vratiti u originalnom stanju. Predlažemo da za povrat koristite kutiju Polleo Sport-a u kojoj Vam je dostavljena naručena roba.

4. Slanje – U slučaju povrata radi neodgovarajuće veličine šaljete nam račun i artikl/e na adresu našeg skladišta koja se nalazi u nastavku. Molimo Vas da paket označite na vidljivom mjestu s WEBSHOP-POVRAT kako bi kolege na skladištu znali što točno trebaju napraviti s paketom te kako bi nas pravovremeno obavijestili kad paket stigne.

Adresa za povrat je:

Kontrola povrata i potvrda se vrši neposredno kad se artikl vrati na skladište Polleo Sporta. Ispravno stanje artikla i izvršenje povrata sredstava potvrđuje se kupcu putem e-maila. 

Željeli bismo Vas upozoriti da ne preuzimamo odgovornost za artikle koje vratite greškom. Ako želite da Vam te artikle ponovno pošaljemo, troškove dostave snosite sami.

Povrat uplaćenih sredstava provodi se nakon što se potvrdi ispravno stanje vraćenog artikla, a sredstva se vraćaju na račun kupca ovisno o načinu plaćanja prilikom narudžbe.

Izvršenje povrata sredstava možete očekivati između 3 i 12 radnih dana od zaprimanja vraćene robe u skladište POLLEO ADRIA (Polleo Sport), a u svakom slučaju 14 dana od dana obavijesti o raskidu ugovora.

Kad se kupcu odobri povrat artikla, u aplikaciji može pratiti status svog povrata.

U slučaju dodatnih pitanja, pročitajte  Često postavljana pitanja, obratite nam se na  shop@polleosport.hr  ili nas kontaktirajte telefonskim putem (0800 200 167).